Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et conservons vos données sur ilovemy.hair.
- En vigueur depuis : 1er septembre 2026
Nous protégeons votre vie privée
Au nom de DTM Duck Retail d.o.o., nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les clients, visiteurs et partenaires du site ilovemy.hair. Nous ne collectons que les données de base nécessaires sur les clients/utilisateurs, ainsi que les données nécessaires à l’activité et à l’information des utilisateurs, conformément aux bonnes pratiques commerciales et afin de fournir un service de qualité. Nous laissons le choix aux clients, y compris celui d’être retirés ou non des listes de diffusion utilisées pour les campagnes marketing.
Toutes les données des utilisateurs/clients sont strictement protégées et ne sont accessibles qu’aux employés qui en ont besoin pour leur travail. Tous les employés de DTM Duck Retail d.o.o. (et les partenaires commerciaux) sont tenus de respecter les principes de protection de la vie privée.
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi serbe sur la protection des données personnelles et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La présente politique vous informe de la finalité, de l’étendue et des conditions du traitement.
Qui traite les données
Lors de l’envoi d’un e-mail, veuillez indiquer « PROTECTION DES DONNÉES » dans l’objet afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées.
Compte tenu de l’ampleur de nos activités, nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un délégué à la protection des données (DPO, art. 56 ZZPL), mais vous pouvez adresser toute question relative à la vie privée, à l’exercice de vos droits ou à une opposition au contact indiqué. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et, pour les demandes plus complexes, au plus tard dans un délai de 3 mois, avec information préalable.
Finalité et base juridique du traitement
Achats en ligne et services
Nous traitons vos données personnelles dans la mesure nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente, notamment :
- réception et traitement des commandes dans la boutique en ligne
- traitement des paiements et livraison des produits par des partenaires agréés
- consultation de vos propres commandes après confirmation de votre adresse e-mail par un code à usage unique
- traitement des réclamations et des retours conformément à la loi sur la protection des consommateurs
- envoi de notifications sur le statut de la commande
- garantir la sécurité, le bon fonctionnement et la stabilité de nos services
Base juridique : art. 12(1.2) et 12(1.6) de la loi serbe sur la protection des données personnelles et art. 6(1)(b) et 6(1)(f) du RGPD – exécution du contrat, prévention des abus et défense de droits en justice.
Demandes et programme partenaires
Nous utilisons les données du formulaire de contact et des demandes de partenariat pour :
- répondre à votre demande par le canal choisi (WhatsApp, Viber ou e-mail)
- traiter les demandes de partenariat des coiffeurs, salons ou entreprises
Base juridique : votre consentement donné dans le formulaire (art. 12(1.1) ZZPL et art. 6(1)(a) RGPD) et l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 12(1.2) ZZPL et art. 6(1)(b) RGPD).
Analyse du site et affichage des produits
Vos données sont utilisées pour :
- analyse des visites et de l’utilisation du site au moyen de cookies (Google Analytics, Yandex Metrika)
- adaptation de l’affichage des produits et des contenus à vos centres d’intérêt
Base juridique : consentement (art. 12(1.1) ZZPL et art. 6(1)(a) RGPD) donné via la bannière cookies ; les cookies techniquement nécessaires fonctionnent sur la base de l’intérêt légitime (art. 12(1.6)).
Publicité et études de marché
Nous utilisons les données pour :
- évaluation de l’efficacité des campagnes marketing
- collecte de données agrégées sur les centres d’intérêt et les habitudes d’achat
- planification des actions promotionnelles
Base juridique : uniquement votre consentement (art. 12(1.1) ZZPL et art. 6(1)(a) RGPD) – donné via le bandeau cookies ou dans un formulaire du site.
Développement et sécurité du site
Les données sont utilisées pour :
- développement des fonctionnalités du site
- choix de la langue du site selon le pays d’où vous vous connectez (sur la base de l’adresse IP)
- prévention de la fraude, protection des formulaires contre les abus et sécurité des systèmes informatiques
- accélération du traitement des commandes et de la livraison
Base juridique : intérêt légitime (art. 12(1.6) ZZPL et art. 6(1)(f) RGPD), avec une analyse d’impact relative à la protection des données si nécessaire (art. 54 ZZPL).
Optimisation des services
Les données sont traitées pour :
- amélioration de la communication avec les utilisateurs via le service client
- respect des droits des consommateurs (p. ex. retour sous 14 jours, avec les règles légales applicables aux produits d’hygiène sous emballage scellé)
- respect des obligations légales (p. ex. documents fiscaux)
- démontrer la conformité avec la loi sur la protection des données et la loi sur la protection des consommateurs
Base juridique : intérêt légitime (art. 12(1.6)) et obligations légales (art. 12(1.3) ZZPL et art. 6(1)(c) RGPD).
Quelles données traitons-nous?
- Pour les achats : prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays), numéro fiscal (si une facture est demandée)
- Pour la consultation des commandes : adresse e-mail et code de confirmation à usage unique
- Pour le formulaire de contact et la candidature de partenariat : qui vous êtes (client, coiffeur, salon ou entreprise), nom du salon ou de l’entreprise, prénom et nom, numéro de téléphone, pays et ville, canal de communication choisi, adresse e-mail et texte du message
- Pour les messages promotionnels (e-mail et/ou téléphone) : adresse e-mail et/ou numéro de téléphone
- Pour les remboursements : numéro de compte bancaire (si le paiement n’a pas été fait par carte) et numéro de carte d’identité ou de passeport, nécessaire au reçu fiscal de remboursement
- Pour le contact téléphonique : prénom, nom, données de transaction, coordonnées. Les appels ne sont enregistrés qu’avec votre consentement explicite au début de la conversation (« Acceptez-vous que l’appel soit enregistré pour contrôle de qualité ? »). Les enregistrements sont conservés 90 jours au maximum.
- Données automatiques : adresse IP, données de l’appareil, comportement sur le site au moyen de cookies – détails dans la Politique relative aux cookies
Vos droits
- le droit d’accès aux données et aux informations sur leur traitement
- le droit de rectifier des données inexactes ou de compléter des données incomplètes
- le droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- le droit à la limitation du traitement
- le droit à la portabilité des données – vous les recevrez dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (p. ex. CSV)
- le droit de vous opposer au traitement (notamment pour la prospection directe – dans ce cas nous cessons immédiatement ; nous examinons une opposition fondée sur l’intérêt légitime dans un délai de 30 jours et vous informons du résultat)
- le droit de retirer votre consentement à tout moment sans aucune conséquence (lorsque le traitement reposait sur le consentement)
- le droit de demander l’effacement de toutes vos données en envoyant une demande à [email protected]
- le droit d’être informé du traitement de vos données
Les demandes sont traitées gratuitement et au plus tard dans un délai de 30 jours (dans des cas exceptionnels jusqu’à 3 mois, avec information). Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès du Commissaire à l’information d’intérêt public et à la protection des données personnelles (Bulevar kralja Aleksandra 15, Belgrade, www.poverenik.rs).
Moyens de communication
Pour toute question sur vos données :
- e-mail : [email protected]
- téléphone : +381 60 6000 856
- formulaire de contact sur le site
- adresse : DTM Duck Retail d.o.o. Beograd, Drinčićeva 26, 11108 Belgrade
Combien de temps conservons-nous les données
À qui transmettons-nous les données
Nous partageons les données avec :
- Partenaires de livraison (p. ex. services de messagerie) – uniquement le nom, l’adresse et le numéro de téléphone, pour la livraison et les notifications transactionnelles (y compris les messages Viber/WhatsApp/SMS sur le statut de l’envoi)
- Établissements et prestataires de services de paiement – pour le traitement des paiements
- Services d’analyse (Google Analytics, Yandex Metrika) – uniquement avec votre consentement
- Prestataires de services techniques – hébergement du site et protection des formulaires contre les abus (Cloudflare Turnstile)
Les données ne sont transférées hors de Serbie/de l’EEE qu’avec des garanties appropriées : décision d’adéquation, clauses contractuelles types + TIA, ou Data Privacy Framework (pour les États-Unis). La liste des sous-traitants et destinataires est disponible sur demande écrite à [email protected].
Messages et notifications
Nous utilisons l’e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram et les SMS pour :
- notifications transactionnelles sur la livraison et le statut de la commande (sans consentement – nécessaire à l’exécution du contrat, art. 12(1.2) ZZPL)
- messages promotionnels, offres, réductions et nouveautés – uniquement avec votre consentement explicite donné dans un formulaire du site ou lors de l’achat (art. 12(1.1) ZZPL), sur le canal où vous êtes joignable
Vous pouvez retirer votre consentement aux messages promotionnels à tout moment, sans aucune conséquence :
- en cliquant sur le lien de désinscription dans le message (s’il existe)
- en répondant STOP ou ODJAVA à notre message (dans la plupart des cas, le service s’arrête automatiquement)
- en envoyant une demande à [email protected]
Nous respectons le registre national « NE PAS APPELER » tenu par RATEL conformément à la loi sur la protection des consommateurs et à la loi sur la publicité. Nous n’effectuons pas d’appels promotionnels et n’envoyons pas de SMS/messages Viber promotionnels aux personnes dont le numéro y est inscrit. Avant chaque appel ou SMS promotionnel, nous vérifions le numéro via le service officiel de RATEL.
Cookies et analyse
Nous collectons automatiquement des données techniques (adresse IP, type d’appareil, comportement sur le site) au moyen de cookies. Les cookies techniquement nécessaires reposent sur l’intérêt légitime (art. 12(1.6) ZZPL). Les cookies analytiques et marketing ne fonctionnent qu’avec votre consentement explicite (art. 12(1.1) ZZPL) – détails dans la Politique relative aux cookies.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser les visites du site. Les adresses IP sont anonymisées et les données sont transférées vers les serveurs de Google selon les clauses contractuelles types. Vous pouvez désactiver le suivi ici : Google opt-out.
Yandex Metrika
Nous utilisons Yandex Metrika pour analyser le comportement des utilisateurs sur le site, y compris l’enregistrement des déplacements sur la page (Webvisor). Les données sont traitées avec votre consentement au moyen de cookies. Pour en savoir plus : Politique de confidentialité de Yandex.
Modifications de la politique
La politique peut être mise à jour. La nouvelle version sera publiée sur le site. Mise à jour : 1er septembre 2026.