Политика конфиденциальности
Как мы собираем, используем и храним ваши данные на сайте ilovemy.hair.
- Действует с: 1 сентября 2026 г.
Мы бережём вашу конфиденциальность
От имени DTM Duck Retail d.o.o. мы обязуемся защищать конфиденциальность всех покупателей, посетителей и партнёров сайта ilovemy.hair. Мы собираем только необходимые базовые данные о покупателях/пользователях, а также данные, нужные для ведения деятельности и информирования пользователей, в соответствии с добросовестной деловой практикой и ради качественного обслуживания. Мы предоставляем покупателям выбор, в том числе возможность решить, хотят ли они быть исключены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний.
Все данные пользователей/покупателей строго охраняются и доступны только сотрудникам, которым они необходимы для работы. Все сотрудники DTM Duck Retail d.o.o. (и деловые партнёры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербия и Общим регламентом по защите данных (GDPR). Эта политика сообщает вам о целях, объёме и условиях обработки.
Кто обрабатывает данные
При отправке письма, пожалуйста, укажите в теме «ЗАЩИТА ДАННЫХ», чтобы мы могли быстрее обработать запрос. По всем вопросам защиты ваших персональных данных вы можете связаться с нами по указанным контактам.
С учётом масштаба нашей деятельности мы по закону не обязаны назначать отдельное должностное лицо по защите данных (DPO, ст. 56 ZZPL), однако любые вопросы о конфиденциальности, осуществлении прав или возражения вы можете направить по указанному контакту. Мы ответим в течение 30 дней, а по более сложным запросам — не позднее 3 месяцев с предварительным уведомлением.
Цель и правовое основание обработки
Онлайн-покупки и услуги
Мы обрабатываем ваши персональные данные в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора купли-продажи, в том числе:
- приём и обработка заказов в интернет-магазине
- обработка платежей и доставка товара через уполномоченных партнёров
- просмотр своих заказов после подтверждения адреса электронной почты одноразовым кодом
- рассмотрение рекламаций и возвратов в соответствии с Законом о защите потребителей
- отправка уведомлений о статусе заказа
- обеспечение безопасности, работоспособности и стабильности наших услуг
Правовое основание: ст. 12(1.2) и 12(1.6) Закона о защите персональных данных РС и ст. 6(1)(b) и 6(1)(f) GDPR — исполнение договора, предотвращение злоупотреблений и защита правовых требований.
Запросы и партнёрская программа
Данные из контактной формы и заявки на партнёрскую программу мы используем, чтобы:
- ответить на ваш запрос в выбранном вами канале (WhatsApp, Viber или e-mail)
- обработать заявку парикмахера, салона или компании на сотрудничество
Правовое основание: ваше согласие, данное в форме (ст. 12(1.1) ZZPL и ст. 6(1)(a) GDPR), и действия до заключения договора по вашему запросу (ст. 12(1.2) ZZPL и ст. 6(1)(b) GDPR).
Аналитика сайта и показ товаров
Ваши данные используются для:
- анализ посещений и использования сайта с помощью файлов cookie (Google Analytics, Yandex Metrika)
- адаптация показа товаров и контента к вашим интересам
Правовое основание: согласие (ст. 12(1.1) ZZPL и ст. 6(1)(a) GDPR), которое вы даёте через баннер cookie; технически необходимые файлы cookie работают на основании законного интереса (ст. 12(1.6)).
Реклама и исследование рынка
Мы используем данные для:
- оценка эффективности маркетинговых кампаний
- сбор обобщённых данных об интересах и покупательских привычках
- планирование рекламных акций
Правовое основание: исключительно ваше согласие (ст. 12(1.1) ZZPL и ст. 6(1)(a) GDPR) — через баннер cookie или в форме на сайте.
Развитие и безопасность сайта
Данные используются для:
- развитие функциональности сайта
- выбор языка сайта по стране, из которой вы заходите (по IP-адресу)
- предотвращение мошенничества, защита форм от злоупотреблений и обеспечение безопасности ИТ-систем
- ускорение обработки заказов и доставки
Правовое основание: законный интерес (ст. 12(1.6) ZZPL и ст. 6(1)(f) GDPR) с оценкой воздействия на защиту данных, где это необходимо (ст. 54 ZZPL).
Оптимизация услуг
Данные обрабатываются для:
- улучшение общения с пользователями через службу поддержки
- соблюдение прав потребителей (например, возврат в течение 14 дней с учётом установленных законом правил для гигиенических товаров в запечатанной упаковке)
- исполнение обязанностей по закону (например, налоговая документация)
- подтверждение соответствия Закону о защите данных и Закону о защите потребителей
Правовое основание: законный интерес (ст. 12(1.6)) и требования закона (ст. 12(1.3) ZZPL и ст. 6(1)(c) GDPR).
Какие данные мы обрабатываем?
- Для покупки: имя, фамилия, e-mail, номер телефона, адрес (улица, дом, индекс, город, страна), налоговый номер (если нужен счёт)
- Для просмотра заказов: e-mail и одноразовый код подтверждения
- Для контактной формы и заявки на партнёрство: кто вы (покупатель, парикмахер, салон или компания), название салона или компании, имя и фамилия, номер телефона, страна и город, выбранный канал связи, e-mail и текст сообщения
- Для рекламных сообщений (e-mail и/или телефон): e-mail и/или номер телефона
- Для возврата денег: номер банковского счёта (если оплата была не картой) и номер ID-карты или паспорта — он нужен для фискального чека возврата
- Для связи по телефону: имя, фамилия, данные о транзакции, контактные данные. Звонки записываются только с вашего явного согласия в начале разговора («Вы согласны на запись разговора для контроля качества?»). Записи хранятся не более 90 дней.
- Автоматические данные: IP-адрес, данные устройства, поведение на сайте с помощью файлов cookie — подробнее в Политике использования файлов cookie
Ваши права
- право на доступ к данным и к информации об их обработке
- право на исправление неточных или дополнение неполных данных
- право на удаление («право на забвение»)
- право на ограничение обработки
- право на переносимость данных — вы получите их в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате (например, CSV)
- право возразить против обработки (в частности, для прямого маркетинга — в этом случае мы прекращаем её сразу; возражение против обработки на основании законного интереса мы рассматриваем в течение 30 дней и сообщаем вам о результате)
- право в любой момент отозвать согласие без каких-либо последствий (если обработка основывалась на согласии)
- право потребовать удаления всех своих данных, направив запрос на [email protected]
- право быть информированным об обработке ваших данных
Запросы рассматриваются бесплатно и не позднее чем в течение 30 дней (в исключительных случаях — до 3 месяцев с уведомлением). Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе подать жалобу Уполномоченному по информации, имеющей общественное значение, и защите персональных данных (Bulevar kralja Aleksandra 15, Белград, www.poverenik.rs).
Способы связи
По вопросам о данных:
- e-mail: [email protected]
- телефон: +381 60 6000 856
- контактная форма на сайте
- адрес: DTM Duck Retail d.o.o. Beograd, Drinčićeva 26, 11108 Белград
Как долго мы храним данные
Кому мы передаём данные
Мы передаём данные:
- Партнёрам по доставке (например, курьерские службы) — только имя, адрес и номер телефона для доставки и транзакционных уведомлений (включая сообщения Viber/WhatsApp/SMS о статусе отправления)
- Платёжным организациям и поставщикам платёжных услуг – для обработки платежей
- Аналитическим сервисам (Google Analytics, Yandex Metrika) — только с вашего согласия
- Поставщикам технических услуг – хостинг сайта и защита форм от злоупотреблений (Cloudflare Turnstile)
Передача данных за пределы Сербии/ЕЭЗ осуществляется только при наличии надлежащих гарантий: решения об адекватности, стандартных договорных положений + TIA или Data Privacy Framework (для США). Список обработчиков и получателей предоставляется по письменному запросу на [email protected].
Сообщения и уведомления
Мы используем e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram и SMS для:
- транзакционные уведомления о доставке и статусе заказа (без согласия — необходимо для исполнения договора, ст. 12(1.2) ZZPL)
- рекламные сообщения, предложения, скидки и новинки — только с вашего явного согласия, данного в форме на сайте или при покупке (ст. 12(1.1) ZZPL), в тот канал, где вы доступны
Согласие на рекламные сообщения можно отозвать в любой момент без каких-либо последствий:
- по ссылке для отписки в сообщении (если она есть)
- отправив в ответ на наше сообщение слово STOP или ODJAVA (в большинстве случаев рассылка прекращается автоматически)
- направив запрос на [email protected]
Мы соблюдаем Национальный реестр «НЕ ЗВОНИТЬ», который ведёт RATEL в соответствии с Законом о защите потребителей и Законом о рекламе. Мы не совершаем рекламных звонков и не отправляем рекламных SMS/Viber-сообщений лицам, чей номер внесён в этот реестр. Перед каждым рекламным звонком или SMS мы проверяем номер через официальный сервис RATEL.
Файлы cookie и аналитика
Мы автоматически собираем технические данные (IP-адрес, тип устройства, поведение на сайте) с помощью файлов cookie. Технически необходимые cookie работают на основании законного интереса (ст. 12(1.6) ZZPL). Аналитические и маркетинговые cookie работают только с вашего явного согласия (ст. 12(1.1) ZZPL) — подробнее в Политике использования файлов cookie.
Google Analytics
Мы используем Google Analytics для анализа посещений сайта. IP-адреса анонимизируются, а данные передаются на серверы Google на основании стандартных договорных условий. Отключить отслеживание можно здесь: Google opt-out.
Яндекс Метрика
Мы используем Yandex Metrika для анализа поведения пользователей на сайте, включая запись перемещений по странице (Webvisor). Данные обрабатываются с вашего согласия с помощью файлов cookie. Подробнее: Политика конфиденциальности Яндекса.
Изменения политики
Политика может обновляться. Новая версия будет опубликована на сайте. Обновлено: 1 сентября 2026 г.