Retours et réclamations

Retour en cinq étapes

Si tu changes d’avis, tu peux annuler l’achat dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.

1. Contacte-nous.
   Envoie une déclaration de rétractation à [email protected] — remplis le formulaire ou écris librement — et indique le numéro de commande.
2. Emballe la brosse.
   Place-la dans une boîte adaptée au transport — idéalement celle dans laquelle elle est arrivée — et joins le formulaire rempli ou le numéro de commande. Ne colle pas de ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine de la brosse.
3. Envoie-la dans les 14 jours suivant ta déclaration.
   Adresse : DTM Duck Retail d.o.o. – Povrati i reklamacije, Drinčićeva 26, 11108 Beograd. Tu peux aussi la remettre en personne, sur rendez-vous. Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
4. Frais de retour.
   Les frais de renvoi sont à ta charge, selon le tarif du transporteur que tu choisis.
5. Quelle brosse puis-je retourner ?
   Une brosse arrivée dans un emballage scellé — uniquement non ouverte. Nous ne reprenons pas une brosse portant des traces d’utilisation, pour des raisons d’hygiène.

Nous remboursons le montant, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après réception de ta déclaration — dès que la brosse nous parvient ou que tu nous envoies la preuve de son expédition. Si tu as payé par carte, le remboursement est effectué sur la même carte.

Réclamation en quatre étapes

La brosse est arrivée endommagée, défectueuse ou ce n’est pas la bonne ? Nous réglons le problème et prenons les frais en charge. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas des défauts.

1. Écris-nous.
   Envoie à [email protected] le numéro de commande, la description du problème et une photo. Signale-le dès que tu remarques le défaut, au plus tard deux mois après l’avoir constaté.
2. Accusé de réception.
   Nous confirmons aussitôt la réception et t’envoyons le numéro de ta réclamation.
3. Réponse sous 8 jours.
   Nous t’indiquons si nous acceptons la réclamation et ce que nous proposons. Réponds à notre proposition dans les trois jours.
4. Solution sous 15 jours.
   Par réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. La réclamation est valable même si l’emballage a été ouvert.