Возврат и рекламации

Возврат в пять шагов

Если передумаешь, покупку можно отменить в течение 14 дней с момента получения, без объяснения причин.

1. Напиши нам.
   Отправь заявление об отказе на [email protected] — заполни форму или напиши в свободной форме — и укажи номер заказа.
2. Упакуй щётку.
   Положи её в коробку, подходящую для перевозки, — лучше всего в ту, в которой она пришла, — и приложи заполненную форму или номер заказа. Не клей скотч прямо на оригинальную упаковку щётки.
3. Отправь её в течение 14 дней после заявления.
   Адрес: DTM Duck Retail d.o.o. – Povrati i reklamacije, Drinčićeva 26, 11108 Beograd. Можно передать и лично, по предварительной договорённости. Отправления с наложенным платежом мы не принимаем.
4. Расходы на возврат.
   Расходы на обратную отправку несёшь ты — по тарифу выбранной курьерской службы.
5. Какую щётку можно вернуть?
   Щётку, пришедшую в запечатанной упаковке, — только невскрытую. Щётку со следами использования мы не принимаем обратно — по гигиеническим причинам.

Деньги вместе со стоимостью доставки к тебе возвращаем не позднее 14 дней с получения заявления — когда щётка придёт к нам или когда ты пришлёшь подтверждение отправки. Если оплата была картой, деньги вернутся на ту же карту.

Рекламация в четыре шага

Щётка пришла повреждённой, неисправной или не та? Решим вопрос, расходы берём на себя. Обычный износ и повреждения из-за неправильного использования дефектом не являются.

1. Напиши нам.
   На [email protected] отправь номер заказа, описание проблемы и фото. Напиши, как только заметишь дефект, — не позднее двух месяцев с момента, как ты его заметил.
2. Подтверждение получения.
   Сразу подтверждаем получение и отправляем номер твоей рекламации.
3. Отвечаем в течение 8 дней.
   Сообщаем, принимаем ли рекламацию и что предлагаем. Ответь на наше предложение в течение трёх дней.
4. Решаем в течение 15 дней.
   Ремонтом, заменой, снижением цены или возвратом денег. Рекламация действительна и при вскрытой упаковке.