Условия использования

1.применение и принятие условий

1.1. Настоящие Условия являются единственным действующим правовым документом, регулирующим отношения между DTM Duck Retail d.o.o. («Продавец») и Покупателем.

1.2. Подтверждая заказ или регистрируясь, Покупатель прямо принимает Условия в редакции, действующей на момент подтверждения. Без явного принятия (чекбокс) заказ не может быть оформлен. Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

1.3. Используя сайт (включая поиск, просмотр товаров, добавление в корзину или любое другое взаимодействие), вы считаетесь полностью ознакомленными с настоящими Условиями использования и согласными с ними. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, немедленно покиньте сайт и не пользуйтесь нашими услугами. В случае противоречия между настоящими Условиями и отдельным договором или иным индивидуальным соглашением, заключённым между вами и DTM Duck Retail d.o.o., преимущество имеет такой отдельный договор или соглашение.

1.4. Определения: «Покупатель» или «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, которое пользуется сайтом или покупает товары/услуги. «Товары» включают физические и цифровые товары, в том числе подписки и цифровой контент. «Услуги» включают все дополнительные услуги, предлагаемые на сайте (например, доставка, подарочная упаковка, поддержка покупателей).

2.регистрация и учётные записи

2.1. Регистрация возможна только при оформлении заказа. При регистрации вы обязаны указать точные, полные и актуальные данные.

2.2. Пользуясь сайтом и заказывая товары, вы заявляете и гарантируете, что: используете сайт исключительно для поиска и юридически действительных заказов; не будете оформлять ложные или вводящие в заблуждение заказы; указанные адрес электронной почты, адрес доставки и другие контактные данные точны, действительны и полны. Подтверждая заказ, вы заявляете, что вам исполнилось 18 лет и вы обладаете полной дееспособностью для заключения обязывающих договоров.

2.3. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и за все действия, совершаемые через вашу учётную запись.

2.4. Права и обязанности по учётной записи не могут передаваться третьим лицам без предварительного письменного согласия DTM Duck Retail d.o.o.

3.оформление заказа, заключение договора, цены и оплата

3.1. Демонстрация товаров на сайте является приглашением Покупателю сделать предложение о заключении договора, а не обязывающим предложением Продавца.

3.2. Выбирая способ оплаты и нажимая кнопку «Подтвердить заказ», Покупатель делает обязывающее предложение заключить договор купли-продажи и принимает на себя обязательство оплаты. При оплате картой оплата производится на следующей странице после ввода данных карты.

Договор считается заключённым только после направления Продавцом письменного электронного подтверждения заказа (подтверждения по e-mail). До отправки подтверждения Продавец оставляет за собой право отклонить полученную оферту без объяснения причин с возвратом всех уже уплаченных средств, если таковые были, в соответствии с п. 5.6 настоящих Условий.

Для заказов, оплата которых не производится в момент отправки заказа (например, наложенный платёж), подтверждение по e-mail, указанное в предыдущем абзаце (являющееся акцептом Продавца и моментом заключения договора), направляется только после того, как Продавец зарезервирует товар и подготовит заказ к выбранному способу доставки или получения; до этого момента Продавец оставляет за собой право отклонить оферту без объяснения причин в соответствии с предыдущим абзацем.

Сразу после получения оферты Покупателю направляется автоматическое сообщение о получении заказа, которое не является акцептом Продавца и моментом заключения договора. Окончательное подтверждение по электронной почте, содержащее все существенные условия договора (предмет, цену, данные о доставке) и являющееся акцептом Продавца, будет направлено после обработки.

3.3. Все суммы, указанные на сайте, являются окончательными для покупателя. DTM Duck Retail d.o.o. не является плательщиком НДС, не зарегистрирована в системе НДС и не входит в систему НДС.

3.4. Стоимость доставки и все прочие расходы отображаются в корзине до подтверждения заказа.

3.5. Способы оплаты: платёжные карты, наложенный платёж (если доступен) или, по запросу, банковский перевод по счёту. Оплата считается произведённой с момента поступления средств на счёт.

3.6. Все платежи производятся в местной валюте Республики Сербия — динарах (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах используется средний курс Национального банка Сербии. Сумма списания с вашей платёжной карты будет выражена в вашей местной валюте путём конвертации по курсу платёжных систем, который нам в момент транзакции не может быть известен. В результате конвертации возможна незначительная разница с исходной ценой, указанной на нашем сайте.

3.7. Скидки, купоны и промокоды действуют только на опубликованных условиях и не суммируются, если прямо не указано иное.

3.8. Продавец оставляет за собой право отклонить или отменить заказ, в том числе после заключения договора в соответствии с п. 3.2 настоящих Условий, исключительно в случае очевидной ошибки в цене (например, 50 000 RSD указано как 500 RSD) или описании, отсутствия товара, обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, технических ошибок или невозможности проверить данные Покупателя. Уплаченные средства возвращаются в соответствии с п. 5.6 настоящих Условий.

3.9. Защита конфиденциальных данных о транзакции. При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по публичной сети в защищённом (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI — на сегодня самой современной криптографической технологии. Безопасность данных при покупке гарантирует процессор платёжных карт Banca Intesa ad Beograd, и весь процесс оплаты проходит на страницах банка. Данные платёжной карты ни в какой момент не доступны нашей системе.

3.10. До подтверждения заказа Покупатель может в корзине и на странице оплаты проверить все введённые данные и исправить возможные ошибки ввода. Продавец не является участником какого-либо кодекса поведения.

4.доставка и получение товара

4.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице подтверждения заказа до оплаты. Бесплатная доставка действует для заказов на сумму от 10 000 RSD после применения всех доступных скидок. Доставка товара по территории Сербии осуществляется курьерскими службами по нашему выбору с учётом интересов Покупателя для максимально удобного срока доставки. В качестве альтернативы Покупатель может выбрать самовывоз товара по адресу Продавца в соответствии с п. 4.5 настоящих Условий:

• С момента подтверждения заказа по электронной почте товар передаётся в доставку в течение четырёх рабочих дней, обычно на следующий день, если нет высокой сезонной нагрузки.
• Доставка обычно занимает 1–2 рабочих дня по Белграду и 3–5 дней по остальной территории страны, в редких случаях — до 10 рабочих дней. Курьеры доставляют с 7:00 до 19:00.

4.2. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент получения товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Покупатель обязан сразу при получении (в присутствии курьера или при самовывозе) осмотреть товар и все видимые недостатки, повреждения или несоответствие количества немедленно зафиксировать в акте курьерской службы либо сообщить лицу, выдающему товар при самовывозе. Для более быстрого урегулирования ущерба, возникшего при транспортировке, Покупателю рекомендуется сообщить Продавцу о замеченных повреждениях на [email protected] в течение 48 часов с момента получения. Этот срок рекомендован для более эффективной обработки и не ограничивает права потребителя в связи с несоответствием товара, которые осуществляются в установленные законом сроки.

4.3. При курьерской доставке, если доставка не состоялась из-за отсутствия Покупателя, непринятия звонка курьерской службы или указания неверных данных, Покупатель полностью несёт расходы на повторную доставку. DTM Duck Retail d.o.o. не несёт расходов на повторную доставку, если были соблюдены все установленные процедуры и неудача является прямым следствием бездействия или ошибки Покупателя. Последствия неполучения товара при самовывозе регулируются п. 4.5 настоящих Условий.

4.4. Международные продажи и ограничения: пользование сайтом и оформление заказов из стран, где продажа наших товаров или услуг запрещена местным законодательством или международными санкциями, строго запрещены. Отдельные товары и технологии могут подпадать под экспортные ограничения Республики Сербия, Европейского союза или Соединённых Штатов Америки. Продавец обязан разместить в пункте электронной торговли заявление об известных экспортных ограничениях, таможенных правилах и любых иных применимых правовых или других положениях, которые могут повлиять на распространение и/или продажу товара конечному пользователю. Покупатель несёт полную ответственность за соблюдение всех экспортных, таможенных и иных правил своей страны. Мы оставляем за собой право отклонить или отменить заказ при подозрении на нарушение экспортных или санкционных правил. Если Покупатель проживает за пределами Республики Сербия, совершая покупку на этом сайте, он прямо соглашается с применением исключительно права Республики Сербия. Положения Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) исключаются. Международная доставка возможна только в страны, предложенные при оформлении заказа; её стоимость отображается после ввода адреса, а бесплатная доставка по п. 4.1 действует только по Сербии.

4.5. Самовывоз товара осуществляется только по предварительному согласованию даты и времени, которые Покупатель обязан согласовать с Продавцом по электронной почте или через другой указанный на сайте канал связи по своему выбору. Покупатель может сам предложить время; если он этого не сделал, Продавец связывается с ним для согласования. Если Покупатель не ответит в течение 12 часов с момента отправки сообщения Продавцом или не заберёт товар в течение 24 часов после согласованного времени, считается, что он отказался от получения и оплаты; в этом случае Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор и вернуть товар в продажу, уведомив Покупателя в канале связи, если он был, и по указанному адресу электронной почты, с возвратом уплаченных средств, если таковые были, в соответствии с п. 5.6 настоящих Условий. Для заказов, оплаченных заранее, каждый из сроков по настоящему пункту составляет 3 рабочих дня. Самовывоз — это только выдача заказа: вскрытие упаковки и примерка в пункте выдачи невозможны.

5.право на отказ от договора, возврат товара и возврат денег (только для потребителей — физических лиц)

5.1. Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (статья 29 Закона о защите прав потребителей, далее — ZZP). Срок 14 дней исчисляется в соответствии со статьёй 30 ZZP (при продаже товаров — со дня, когда товар поступил во владение потребителя или указанного им лица).

5.2. Отказ осуществляется путём направления недвусмысленного заявления (заполненная форма или текст в свободной форме) на [email protected]. Форму отказа от договора можно скачать здесь.

5.3. Товар необходимо вернуть в течение 14 дней с момента отправки заявления об отказе по адресу: DTM Duck Retail d.o.o. – Povrati i reklamacije, Drinčićeva 26, 11108, Белград, или передать лично по адресу Продавца по предварительной договорённости через [email protected]. Отправления с наложенным платежом (оплатой при получении) мы не принимаем.

5.4. Приложите к отправлению заявление об отказе (если вы его ещё не отправили), укажите номер заказа или приложите фискальный чек (достаточно копии) или иное подтверждение покупки, а также контактный телефон. В заявлении должен быть указан номер удостоверения личности или паспорта, необходимый для оформления фискального чека на возврат.

5.5. Расходы на возврат несёт Покупатель, за исключением случаев, когда поставленный товар неисправен или не соответствует договору — тогда расходы несёт Продавец (в соответствии со ст. 36 ч. 3 ZZP при отказе от договора или ст. 56 ч. 8 ZZP при несоответствии товара).

5.6. В случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее полностью или частично оплатил покупку платёжной картой, независимо от причины возврата DTM Duck Retail d.o.o. обязана производить возврат исключительно через платёжные системы VISA, EC/MC, Maestro, Amex и Dina; это означает, что банк по запросу продавца вернёт средства на счёт держателя карты.

Возврат средств производится без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе, либо отклонения оферты, либо расторжения договора в соответствии с настоящими Условиями. При отказе от договора мы также возвращаем расходы на доставку Покупателю в размере не выше стоимости самой дешёвой стандартной доставки, которую мы предлагаем (ст. 35 ZZP). Если товар уже доставлен Покупателю, DTM Duck Retail d.o.o. вправе задержать возврат средств до получения возвращённого товара или до предоставления Покупателем доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Окончательный срок зачисления возвращённых средств на ваш счёт зависит исключительно от политики вашего банка и не регулируется DTM Duck Retail d.o.o.

5.7. Щётки могут доставляться в запечатанной упаковке; в этом случае вскрытая щётка возврату не подлежит, так как товар, запечатанная упаковка которого вскрыта после доставки, не может быть возвращён по соображениям охраны здоровья и гигиены (статья 38 ч. 1 п. 5 ZZP). Щётки со следами использования обмену и возврату не подлежат, так как по гигиеническим причинам не могут быть проданы повторно (статья 36 ч. 4 ZZP). Это не затрагивает право на рекламацию в связи с несоответствием (пп. 8 и 9 настоящих Условий).

5.8. Право на отказ ИСКЛЮЧЕНО для:

• товаров, изготовленных по спецификации потребителя или явно персонализированных (статья 38 ч. 1 п. 3 ZZP);
• щёток для волос, косметики и других гигиенических товаров, доставленных в запечатанной упаковке, вскрытой после доставки (статья 38 ч. 1 п. 5 ZZP);
• запечатанных аудио-/видеозаписей и программного обеспечения со вскрытой упаковкой (статья 38 ч. 1 п. 9 ZZP);
• цифрового контента и подписок, предоставленных с явного согласия на немедленное предоставление и утрату права на отказ (статья 38 ч. 1 п. 13 ZZP).

6.фискальный чек

6.1. В соответствии с Законом о фискализации (статья 6 ч. 1) мы выдаём фискальный чек на каждый заказ.

6.2. Подтверждая заказ и настоящие Условия, вы прямо соглашаетесь на получение фискального чека исключительно в электронном виде (статья 13 ч. 2 Правилника о видах фискальных чеков, типах транзакций, способах оплаты, ссылке на номер другого документа и деталях прочих элементов фискального чека). Бумажный чек мы отправляем только по прямому запросу, указанному в поле «Примечание» при оформлении заказа.

7.обработка персональных данных

7.1. От имени DTM Duck Retail d.o.o. мы обязуемся защищать конфиденциальность всех наших покупателей. Мы собираем только необходимые базовые данные о покупателях/пользователях, а также данные, нужные для ведения деятельности и информирования пользователей, в соответствии с добросовестной деловой практикой и ради качественного обслуживания. Мы предоставляем покупателям выбор, в том числе возможность решить, хотят ли они быть исключены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные пользователей/покупателей строго охраняются и доступны только сотрудникам, которым они необходимы для работы. Все сотрудники DTM Duck Retail d.o.o. (и деловые партнёры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

8.гарантия и законное соответствие

8.1. На все товары распространяется установленная законом гарантия соответствия товара согласно статьям 53–59 Закона о защите прав потребителей. Рекламации подаются на [email protected] с приложением фискального чека и описания проблемы. Потребитель обязан сообщить нам о несоответствии в течение двух месяцев с момента, когда он о нём узнал, но не позднее двух лет с момента доставки (ст. 59 ZZP). Обычный износ в результате использования, а также повреждения, возникшие после доставки вследствие неправильного использования, ухода, воздействия высокой температуры или механического воздействия, несоответствием не считаются.

8.2. В случае обоснованной рекламации расходы на экспертизу несёт Продавец.

9.порядок подачи и рассмотрения рекламаций и жалоб потребителей

9.1. Рекламации и жалобы можно подать в электронном виде на [email protected] или почтой по адресу DTM Duck Retail d.o.o., Drinčićeva 26, 11108, Белград, для устранения несоответствия товара, ошибок в ценах или иных недостатков. К рекламации приложите фискальный чек или иное подтверждение покупки (копию чека, накладную и т. п.) и фотографии. Товар вы отправляете после того, как мы подтвердим приём рекламации; упаковка не обязательна.

9.2. После получения рекламации мы без промедления направляем письменное или электронное подтверждение получения с регистрационным номером в журнале рекламаций.

9.3. На рекламацию мы отвечаем в течение 8 дней в письменном или электронном виде, сообщая решение о её принятии, изложение вашего требования, конкретное предложение и срок урегулирования, который не может превышать 15 дней с момента получения рекламации (до 30 дней для технических товаров и мебели).

9.4. Мы обязаны действовать в соответствии с предложением и сроком, если получили ваше предварительное согласие. Вы обязаны ответить на наше предложение в течение трёх дней с момента его получения; в это время срок урегулирования рекламации не течёт. Если вы не ответите в этот срок, считается, что вы не согласны с предложением (ст. 63 ZZP).

9.5. Если по объективным причинам мы не можем удовлетворить требование в согласованный срок, мы уведомляем вас о продлении срока (только один раз) и запрашиваем ваше согласие, которое фиксируем в журнале рекламаций.

9.6. Если рекламация будет отклонена, вы можете инициировать внесудебное урегулирование потребительского спора через платформу https://vansudsko.must.gov.rs/ или в органах, внесённых в Перечень органов по внесудебному урегулированию потребительских споров, доступный по адресу https://must.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php. Потребитель может инициировать внесудебное урегулирование спора только после того, как предварительно подал Продавцу рекламацию или жалобу (ст. 173 ZZP). Прежде чем начинать какую-либо процедуру, пожалуйста, обратитесь к нам, чтобы мы попытались урегулировать спор мирным путём.

10.ограничение ответственности

10.1. В максимальной степени, допускаемой законом, Продавец исключает ответственность за косвенный, последующий или случайный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю данных, перерыв в деятельности или расходы на приобретение замещающих товаров/услуг.

10.2. Общая ответственность Продавца по любому основанию не может превышать сумму, фактически уплаченную Покупателем за конкретный товар/услугу, являющиеся предметом спора.

10.3. Данное ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности Продавца, а также к обязательной установленной законом ответственности перед потребителями.

10.4. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие временной недоступности сайта из-за планового или внепланового обслуживания, технических сбоев, хакерских атак, форс-мажора или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца.

10.5. Продавец оставляет за собой право временно или постоянно ограничить или заблокировать доступ к сайту в случае злоупотребления, нарушения настоящих Условий или для защиты безопасности системы без обязанности возмещать ущерб.

11.интеллектуальная собственность и пользовательский контент

11.1. Весь контент сайта (тексты, фотографии, графика, дизайн, товарные знаки, логотипы) принадлежит DTM Duck Retail d.o.o. или используется по лицензии третьих лиц. Копирование, распространение, изменение или коммерческое использование без предварительного письменного согласия запрещены, за исключением пределов, допускаемых законом.

11.2. Размещая на сайте комментарии, оценки, фотографии, видео или любой другой контент, вы предоставляете DTM Duck Retail d.o.o. неисключительную, безвозмездную, бессрочную, безотзывную и всемирную лицензию на использование, воспроизведение, изменение, публикацию и показ этого контента в маркетинговых и деловых целях во всех средствах информации и на всех платформах. Вы гарантируете, что обладаете всеми необходимыми правами на этот контент и что он не нарушает права третьих лиц.

12.защита прав потребителей и разрешение споров

12.1. Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование спора через орган по внесудебному урегулированию потребительских споров в соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Сербия. Для подачи заявления о внесудебном урегулировании потребитель может воспользоваться официальной платформой Министерства внутренней и внешней торговли Республики Сербия по адресу: https://vansudsko.must.gov.rs/. DTM Duck Retail d.o.o. обязана участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров в компетентных органах Республики Сербия.

12.2. Договор может быть заключён на сербском, английском, французском или русском языке в зависимости от выбранного языка сайта. При расхождении между языковыми версиями определяющей является версия на сербском языке.

13.возмещение ущерба (индемнитет)

Вы соглашаетесь возместить DTM Duck Retail d.o.o. реальный ущерб, разумные расходы и обоснованные судебные издержки, включая гонорары адвокатов, возникшие вследствие установленного нарушения настоящих Условий, прав третьих лиц или экспортных и санкционных ограничений по п. 4.4 настоящих Условий.

14.непреодолимая сила (форс-мажор)

14.1. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это вызвано форс-мажором (война, стихийные бедствия, наводнения, пожары, забастовки, меры государственных органов, пандемии и т. п.). В таких случаях сроки продлеваются на время действия форс-мажора, а Покупатель уведомляется в кратчайший срок.

15.заключительные положения

15.1. Применяется право Республики Сербия. Компетентен суд в Белграде, если закон не предоставляет потребителю право подать иск по месту жительства.

15.2. Если какое-либо положение окажется ничтожным, остальные сохраняют силу.